Předmětem těchto všeobecných podmínek je úprava právních vztahů se společností Autoservis Vydra s.r.o., se sídlem Na statku 31, Trutnov, 541 01, IČ: 21055033 zapsanou v obchodním rejstříku, spisová značka: C 52255 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové (dále jako „zhotovitel“) a třetími osobami (dále jako „zákazník“ nebo „odběratel“), zejména při opravách vozidel a v souvislosti s nimi a nájmem vozidel. Tyto VOP jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“).

Opravou se ve VOP rozumí činnost, při které se převážně odstraňují vady vozidla, následky jeho poškození nebo následky opotřebení, úpravou vozidla se rozumí činnost, při které se zejména mění jeho povrch nebo vlastnosti, nebo provádění běžného servisu (dále jen „oprava“). Nájem vozidla se rozumí přenechání vozidla zhotovitele zákazníkovi k dočasnému užívání, a to po dobu provádění opravy či úpravy vozidla zákazníka zhotovitelem, a povinnost zákazníka zhotoviteli zaplatit nájemné. Podpisem objednávky nebo zakázkového listu. Zákazník výslovně potvrzuje, že se s VOP zhotovitele v souvislosti s opravou nebo přestavbou vozidla seznámil před podpisem a souhlasí s nimi. Zákazník přijímá následující VOP jako závazné pro všechny služby související s prací na vozidle.

Od těchto VOP se lze v jednotlivých případech odchýlit pouze na základě písemné dohody mezi zhotovitelem a zákazníkem. Veškeré smlouvy uzavírané mezi zhotovitelem a zákazníkem, včetně všech dodatků a dodatků, musí mít písemnou formu.

• Smlouva se uzavírá pouze v českém jazyce.
• Znění VOP může zhotovitel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.
• Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Zejména zákazník souhlasí s uzavřením smlouvy či dodatků s využitím elektronického podpisu systému Zoho sign.

Zákazník přiveze vozidlo do sídla zhotovitele na vlastní náklady, případně využije zpoplatněnou službu zhotovitele a vozidlo bude vyzvednuto a odevzdáno na předem dohodnutém místě (služba „Pick Up Servis“)

Při předání vozidla k opravě je se zhotovitelem sepsána objednávka, která je písemnou objednávkou opravy a zároveň smlouvou o dílo. Zákazník je povinen před uzavřením objednávky předložit technický průkaz vozidla, který bude pro potřeby autoservisu uschován a předán opět společně s vozidlem po dokončení opravy, je-li vozidlu technický průkaz vydán. 

Zhotovitel je také oprávněný požadovat občanský průkaz či řidičský průkaz ke kontrole. Je-li zákazníkem právnická osoba nebo fyzická podnikající osoba a nevyplývá-li zmocnění k jednání z veřejného rejstříku, je jednající osoba povinna prokázat své zmocnění k jednání se zhotovitelem. V případě, že jednající osoba nesplní svou povinnost dle předchozí věty, prohlašuje jednající osoba závazně a neodvolatelně, že bezpodmínečně splní a uhradí veškeré existující či budoucí peněžité nebo nepeněžité závazky zákazníka vyplývající ze smluv, dohod či jiných závazků týkajících se vozidla zákazníka či jím provozovaného vozidla, které v době jejich splatnosti nesplní zákazník, a to v plné výši. Jednající osoba se zavazuje bezpodmínečně uhradit či splnit každou pohledávku Věřitele včetně příslušenství, s jejímž zaplacením se zákazník ocitne v prodlení, a to v plné výši, a nejpozději do 10 dnů od doručení písemné výzvy zhotovitele.

Podepsaný a vyplněná objednávka je smlouvou (dále jen „smlouva“) a zároveň potvrzením o předání a převzetí vozidla zhotoviteli.

V případě, že oprava nebude provedena v předpokládaném termínu uvedeném ve smlouvě, bude o tom zhotovitel zákazníka informovat a zároveň mu stanoví nový termín pro provedení opravy, případně dokončení opravy. Nesouhlasí-li zákazník s prodloužením doby opravy, má zákazník právo od smlouvy odstoupit a uhradit zhotoviteli vynaložené náklady včetně odměny.

Zhotovitel neumožní při opravě použití jakýchkoliv nástrojů, nebo dílů poskytnutých zákazníkem, pokud tento postup není předmětem smlouvy.

V případě, že zákazník uloží zhotoviteli v souvislosti s prováděním díla pokyn, který je zcela zjevně nevhodný, je zhotovitel povinen na nevhodnost takového pokynu zákazníka upozornit. Trvá-li přesto zákazník na takovém pokynu, je zhotovitel oprávněn provedení díla odmítnout.

Zhotovitel nenese žádnou odpovědnost za ponechané předměty ve vozidle a je oprávněn dle potřeby provést zkušební jízdu s vozidlem zákazník

     Předpokládaná cena opravy v objednávce je cena stanovená dle negarantovaného rozpočtu. Provede-li zhotovitel v průběhu opravy opravu, která rozsahem díla nebo cenou díla přesáhne předpokládanou cenu opravy uvedenou v objednávce, je povinen o tom zákazníka informovat. V případě, že zákazník se zvýšením ceny nesouhlasí, je oprávněn od smlouvy odstoupit a uhradit zhotoviteli náklady vynaložené do dne odstoupení, včetně odměny, a to i v případě že vozidlo bude nepojízdné.

     Zhotovitel má právo požadovat při opravě vozidla dostatečnou zálohu. Pokud zákazník odmítne tuto zálohu zhotoviteli zaplatit, má zhotovitel právo od smlouvy odstoupit. Před zaplacením požadované zálohy není zhotovitel povinen zahájit opravné práce a činnost zhotovitele se prodlužuje o dobu, která uplynula od uzavření smlouvy do zaplacení zálohy.

     Zhotovitel v souladu se z. č. 563/1991 Sb. o účetnictví, ohledně plateb prováděných na základě smlouvy vystaví zákazníkovi daňový doklad – fakturu či paragon. Zhotovitel je plátcem daně z přidané hodnoty.

     Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí Kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku.

     Cena opravy spolu s náklady na opravu se hradí v hotovosti nebo platební kartou prostřednictvím platebního terminálu při převzetí vozidla u zhotovitele. Pokud zhotovitel souhlasí s jinou než hotovostní platbou, musí být cena opravy a náklady uhrazeny do data splatnosti uvedeného na daňovém dokladu – faktuře. Cena fakturovaná se považuje za uhrazenou okamžikem jejího přijetí na peněžní účet zhotovitele. V případě prodlení s platbou je zákazník povinen uhradit zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý, byť jen započatý den prodlení.

     V případě, že zákazník odměnu zhotoviteli neuhradil, je zhotovitel oprávněn nevydat zákazníkovi vozidlo dříve, než bude odměna v celé výši uhrazena. O tom zhotovitel zákazníka vyrozumí e-mailem nebo prostřednictvím SMS. V případě zadržení náleží zhotoviteli náhrada za parkovné ve výši 150 Kč + DPH, tj. 181,50 Kč za každý započatý den, a to od třetího dne od doručení výzvy k vyzvednutí.

     V případě prodlení zákazníka s úhradou splatného závazku vůči zhotoviteli je zákazník povinen uhradit zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 0,3 % denně z dlužné částky za každý, byť jen započatý den prodlení. Smluvní pokuta je splatná do pěti dnů od doručení výzvy k úhradě.

     Zákazník je povinen vyzvednout vozidlo po provedení díla na výzvu zhotovitele, a to nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne výzvy. Neučiní-li tak, je povinen uhradit zhotoviteli poplatek za parkování vozidla ve výši 150 Kč + DPH, tj. 181,50 Kč za každý započatý den prodlení zákazníka s vyzvednutím vozidla, také na zákazníka přechází riziko nahodilé škody či zničení vozidla.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 b, a § 2615 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů), není-li ve smlouvě nebo VOP ujednáno jinak.

Předmětem smlouvy není hmotná movitá věc, která je propojena s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohla plnit své funkce (dále jen „věc s digitálními vlastnostmi“).

Zhotovitel odpovídá zákazníkovi, že dílo při převzetí nemá vady. Zejména zhotovitel odpovídá zákazníkovi, že dílo odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem,

Zhotovitel odpovídá zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností dílo množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může zákazník rozumně očekávat,

Ustanovení čl. VI. odst. 4 obchodních podmínek se nepoužije v případě, že Zhotovitel zákazníka před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a zákazník s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

Předmětem smlouvy není věc s digitálními vlastnostmi,

Zákazník může vytknout vadu, která se na díle projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li zákazník zhotoviteli vadu oprávněně, doba pro vytčení vady díla neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže dílo užívat.

V případě výskytu podstatné vady může zákazník požadovat:

výměnu části díla za novou část,

opravu díla,

přiměřenou slevu z ceny díla, nebo

odstoupit od smlouvy.

V případě výskytu nepodstatné vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

opravu díla, nebo

přiměřenou slevu z ceny díla.

Má-li dílo vadu, může Zákazník požadovat její odstranění. Zákazník může požadovat dodání nového bez vady nebo opravu díla, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by dílo měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Zhotovitel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné s ohledem na povahu vozidla nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by dílo mělo bez vady.

Zhotovitel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha díla a účel, pro který Zákazník dílo nechal zhotovit. K odstranění vady převezme Zhotovitel věc ve svém sídle. Zhotovitel provede demontáž vadné části díla a montáž opravené nebo nové části díla anebo uhradí náklady s tím spojené.

Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

zhotovitel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. IV. odst. 11. VOP, 

se vada projeví opakovaně,

je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

je z prohlášení zhotovitele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazník.

Je-li vada díla nevýznamná, zákazník nemůže odstoupit od smlouvy (ve smyslu čl. IV. odst. 12. VOP). Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou díla bez vady a vadného díla.

Vadu lze vytknout zhotoviteli pouze na adrese sídla uvedené v záhlaví VOP. Zhotovitel nemá jinou provozovnu

Zhotovitel je povinen zákazníkovi vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zhotovitel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Po marném uplynutí lhůty podle čl. IV. odst.16. VOP může zákazník od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Zhotovitel je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Práva z odpovědnosti za vady zboží může zákazník konkrétně uplatnit osobně na adrese Na statku 31, Trutnov, 541 01, telefonicky na čísle 776 390 200 či elektronickou poštou na adrese info@autoservisvydra.cz.

Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však zákazník právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud zhotovitel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

Zhotovitel není ve vztahu k zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje zhotovitel prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na elektronickou adresu zhotovitele. Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka zašle zhotovitel na elektronickou adresu zákazníka. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou zhotovitelem stanovena.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz, ad@coi.gov.cz. 

Zákazník se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Zhotovitel je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Zákazník tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů zákazníka pro účely plnění smlouvy, a pro účely plnění veřejnoprávních povinností zhotovitele plní zhotovitel prostřednictvím zvláštního dokumentu.

1. Zákazník souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení zhotovitele na elektronickou adresu či na telefonní číslo zákazníka. Svou informační povinnost vůči zákazníkovi ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů zákazníka pro účely zasílání obchodních sdělení plní zhotovitel prostřednictvím zvláštního dokumentu.

2. Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení zákazníka plní zhotovitel prostřednictvím zvláštního dokumentu.

Zákazníkovi může být doručováno na elektronickou adresu zákazníka nebo na adresu uvedeno v objednávce.

1. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

2. Smlouva včetně VOP je archivována zhotovitelem po dobu nezbytně nutnou k naplnění práv a povinností dle smlouvy v elektronické podobě a není přístupná.

3. Znění VOP může zhotovitel měnit či doplňovat. Zhotovitel změnu či doplnění oznámí zákazníkovi zasláním na e-mail uvedený v objednávce. Zákazník může v takovém případě písemně odstoupit od uzavřené smlouvy, pokud již nebylo dílo provedeno. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

4. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

5. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa sídla Na statku 31, Trutnov, 541 01, adresa elektronické pošty info@autoservisvydra.cz., telefon 776 390 200. Zhotovitel neposkytuje jiný prostředek on-line komunikace.